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Conditions générales

Conditions Générales d'Utilisation - HairBeautyHub (HBH)

Dernière mise à jour : 06/03/2025

1. Introduction

PBC 314 srl, opérant sous le nom de HairBeautyHub ("HBH"), propose une plateforme numérique pour la réservation de rendez-vous et l'achat de produits capillaires et de beauté. HBH agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les salons et n'est pas responsable de l'exécution ou de la qualité des services réservés ou des produits achetés. En utilisant la plateforme HBH, les utilisateurs acceptent ces Conditions Générales d'Utilisation.

2. Politique de Rendez-vous

2.1 Réservation d'un Rendez-vous

  • • Les clients peuvent réserver un rendez-vous dans un salon participant via la plateforme HBH.
  • • Le rendez-vous est confirmé uniquement après réception d'un e-mail de confirmation.
  • • Les salons se réservent le droit de refuser ou de modifier un rendez-vous pour des raisons justifiées.
  • • Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation d'un rendez-vous.

2.2 Annulation et Modification

  • • Les clients peuvent annuler ou modifier un rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.
  • • Pour les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le rendez-vous, le salon peut facturer des frais d'annulation.
  • • L'absence non signalée peut entraîner des frais ou des restrictions sur les réservations futures.

2.3 Responsabilité

  • • HBH fournit une plateforme de réservation et n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité ou des conséquences des services réservés.
  • • Les réclamations concernant les services doivent être adressées directement au salon concerné.
  • • HBH ne peut être tenu responsable des dommages, pertes ou coûts résultant d'un rendez-vous, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de HBH.

3. Politique de Vente

3.1 Commandes et Tarification

  • • HBH fournit des descriptions détaillées des produits, y compris les ingrédients et les instructions d'utilisation.
  • • Tous les prix sont indiqués en EUR (€) et incluent la TVA au taux applicable.
  • • Les frais de livraison et tous coûts supplémentaires sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

3.2 Modes de Paiement et Sécurité

  • • Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) ou par cartes-cadeaux (si applicable).
  • • Tous les paiements sont traités de manière sécurisée conformément aux normes PCI-DSS.

3.3 Livraison et Expédition

  • • La livraison standard est disponible avec une expédition le lendemain pour les commandes passées avant 22:00.
  • • Click & Collect est disponible dans les salons participants.
  • • Les clients doivent inspecter les livraisons à réception et signaler toute anomalie ou article manquant dans un délai de 48 heures.

3.4 Droit de Rétractation (Règle des 14 Jours de l'UE)

  • • Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif.
  • • Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine pour être remboursés.
  • • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

3.5 Garanties et Responsabilité

  • • Les produits sont conformes aux lois européennes de protection des consommateurs.
  • • Les clients disposent de deux (2) ans pour demander une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de produit défectueux.
  • • Des garanties supplémentaires du fabricant peuvent s'appliquer.

4. Protection des Données et Confidentialité

  • • HBH collecte des données personnelles uniquement pour le traitement des commandes et le service client.
  • • Les informations des clients sont traitées de manière sécurisée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
  • • Les clients peuvent demander l'accès, la correction ou la suppression de leurs données en contactant <[email protected]>.

5. Résolution des Litiges et Droit Applicable

  • • Ces Conditions Générales sont régies par le droit belge.
  • • Tout litige découlant de rendez-vous ou de ventes via HBH sera soumis aux mécanismes de résolution des litiges des consommateurs de l'UE.
  • • Les clients peuvent demander une médiation via la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (ODR) de l'UE.

6. Modifications et Amendements

  • • HBH se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment.
  • • Toute modification sera communiquée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter <[email protected]>