Politique de Confidentialité et de Cookies – Hair Beauty Hub (HBH)
1. Qui Sommes-Nous?
Cette Politique de Confidentialité et de Cookies s'applique à Hair Beauty Hub (HBH), exploité par PBC 314 srl, une filiale de ESB Group Holding. HBH fournit une plateforme numérique connectant les utilisateurs avec des salons de coiffure professionnels et des services de beauté.
Notre siège social:
PBC 314 srl
Rue des Trois Rois 5, 4607 Dalhem, Belgique
[email protected]
[Data Protection Officer (DPO) [email protected]]
HBH traite les données personnelles en tant que responsable du traitement lorsqu'elle offre ses services directement aux utilisateurs. Dans certains cas, les salons et partenaires peuvent agir en tant que co-responsables du traitement.
2. Quel Est le But de Cette Politique?
Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données personnelles, assurant la conformité avec:
- • Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE 2016/679)
- • Directive ePrivacy (Loi sur les cookies de l'UE)
- • Lois nationales sur la protection des données
- • En utilisant notre plateforme, site web ou services, vous acceptez les termes de cette politique.
3. À Qui Cette Politique S'Applique-t-elle?
Cette politique s'applique à:
- • Utilisateurs de la plateforme HBH (site web, application, marché)
- • Clients prenant rendez-vous avec des salons partenaires
- • Visiteurs interagissant avec notre site web et nos services en ligne
- • Professionnels et employés de salon
4. Comment Collectons-nous et Utilisons-nous les Données Personnelles?
Nous collectons des données personnelles par divers moyens, y compris l'enregistrement des utilisateurs, les réservations, les interactions avec notre plateforme et le support client.
Catégories de Données Personnelles que Nous Traiterons
| Type de Données | But | Base Légale | Période de Conservation |
|---|---|---|---|
| Informations de Contact | Création de compte, gestion des réservations, service client | Nécessité contractuelle | Jusqu'à 5 ans d'inactivité de compte |
| Historique de Réservation & Préférences | Gestion des rendez-vous, recommandations personnalisées | Intérêt légitime | 3 ans |
| Informations Financières | Traitement des paiements | Nécessité contractuelle | 10 ans (à des fins fiscales) |
| Données d'Appareil & d'Utilisation | Sécurité de la plateforme, analyse de performance | Intérêt légitime | 2 ans |
| Préférences Marketing & Communication | Newsletters, offres promotionnelles | Consentement utilisateur | Jusqu'au retrait du consentement |
But du Traitement des Données Personnelles
Nous utilisons les données personnelles pour:
- • Faciliter la réservation en ligne et les transactions
- • Améliorer nos services grâce à l'analyse
- • Envoyer du marketing personnalisé avec le consentement de l'utilisateur
- • Fournir un support client
- • Assurer la sécurité et la prévention de la fraude
5. Partage de Données & Niveaux de Consentement
Niveaux de Consentement
Nous proposons différents niveaux de consentement pour le partage des données. Vous pouvez choisir vos préférences dans les paramètres de la plateforme HBH.
| Niveau de Consentement | Description |
|---|---|
| Traitement Essentiel | Nécessaire pour utiliser notre plateforme (par ex., gestion de compte, réservations). Pas de désinscription possible. |
| Analyse (Suivi de Performance) | Nous permet d'analyser l'utilisation de la plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur. |
| Partage de Données au Niveau du Groupe | Données partagées au sein du groupe ESB pour le marketing et les améliorations de service. |
| Tiers & Partenaires | Données partagées avec des partenaires commerciaux sélectionnés. Nécessite le consentement de l'utilisateur. |
Avec Qui Partageons-nous Vos Données?
Nous pouvons partager des données avec les parties suivantes:
| Destinataire | But | Base Légale |
|---|---|---|
| Salons Partenaires | Pour faciliter votre réservation, la prestation de services | Nécessité contractuelle |
| Sociétés du Groupe ESB | Analyse de données interne et marketing | Intérêt légitime |
| Prestataires de Services Tiers | Traitement des paiements, hébergement, services de marketing | Consentement utilisateur |
| Autorités Réglementaires | Conformité avec les obligations légales | Obligation légale |
6. Transferts Internationaux de Données
Nous pouvons transférer vos données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans de tels cas, nous garantissons des garanties appropriées (par ex., Clauses Contractuelles Types, décisions d'adéquation).
7. Vos Droits en Vertu du RGPD
Vous avez les droits suivants en vertu de la législation de l'UE:
- • Droit d'Accès: Demander une copie de vos données personnelles.
- • Droit de Rectification: Corriger les données inexactes ou incomplètes.
- • Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli"): Demander la suppression de vos données personnelles.
- • Droit à la Limitation: Limiter la manière dont nous traitons vos données.
- • Droit à la Portabilité des Données: Transférer vos données à un autre prestataire de services.
- • Droit d'Opposition: S'opposer au marketing direct ou au traitement des données.
- • Droit de Retrait du Consentement: Se désinscrire des communications marketing à tout moment.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à [[email protected]].
8. Comment Retirer le Consentement
Se désabonner des e-mails marketing via le lien "se désabonner".
Gérer les préférences de cookies dans notre panneau de paramètres de cookies.
Ajuster les paramètres dans votre compte HBH.
9. Politique de Cookies
HBH utilise des cookies et des technologies de suivi pour améliorer l'expérience utilisateur.
Types de Cookies que Nous Utilisons
| Type de Cookie | But |
|---|---|
| Cookies Essentiels | Nécessaires pour la fonctionnalité du site. Ne peuvent pas être désactivés. |
| Cookies de Performance | Mesurer la performance du site (Google Analytics, Hotjar). |
| Cookies Fonctionnels | Améliorer l'expérience utilisateur (par ex., mémoriser les préférences). |
| Cookies Publicitaires | Afficher des publicités pertinentes en fonction du comportement de navigation. |
Gestion des Préférences de Cookies
Vous pouvez:
- • Modifier les paramètres du navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.
- • Utiliser notre panneau de paramètres de cookies pour personnaliser les préférences.
- • Se désinscrire du suivi Google Analytics via l'outil de désinscription de Google.
10. Mesures de Sécurité
Nous mettons en œuvre des protocoles de sécurité stricts pour protéger vos données, notamment:
- • Cryptage SSL pour des transactions sécurisées
- • Contrôles d'accès aux données pour le personnel autorisé uniquement
- • Audits de sécurité réguliers pour prévenir les violations
11. Mises à Jour de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Si des changements importants se produisent, nous informerons les utilisateurs par e-mail ou notification sur la plateforme.
12. Contactez-Nous
Pour des questions liées à la confidentialité, veuillez contacter:
Data Protection Officer (DPO):
📩 [email protected]
📍 PBC 314 srl, Rue des Trois Rois 5, 4607 Dalhem, Belgique
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données (Autorité de Protection des Données Belge).